Estee Lauder（雅诗兰黛）

1946年，Estee Lauder成立了自己的化妆品公司，她的儿子Leonard Lauder，现任总经理，说他妈妈经常说她"在经营一家小公司"。可是正是这家"小公司"，现在控制着美国百货商店45%的化妆品市场，同样也是这家小公司，在118个国家销售自己的产品，在去年其总销售是36亿美元，而其家族的股票市值达到60亿美元。
也许这句话，在Estee Lauder经营的早期的确是如此。那时的企业，还不能叫"资本主义"。在纽约没有办公室，当然在别的国家就更谈不上。据说那个时候只有一个据点，并且各部电话机都是由一个人负责接听，她变化着声音，按照需要成为船运部或者会计部的小姐。
当然你或多或少是了解Estee Lauder的故事的，因为美国的商业教科书中它总是占有一章。简短点来说，就是Josephe Esther Mentzer，一个住在移民父亲五金商店楼上的女孩，拿着化学家叔叔的一个护肤配方，开始了自己的事业。
无疑，那个配方很好，不过Estee Lauder的销售方式更好，并且要好很多。首先她比此行业的其他人都工作得多很多。比如，她一直不懈地缠着纽约百货商店的老板们，希望在他们的店子里得到一席之地。她这样做的结果是成功的，到1948年，她得到了Saks Fifth Avenue的一处柜台。有了这个柜台，她又开始发挥自己独特的销售技巧进行推销，这种销售技巧就是个性化和人性化的销售方式，事实证明这种销售方式比所有的使用承诺都有效。
当问到如果只用一个单词来形容自己母亲的时候，Leonard Lauder的选择是"Ambition"（雄心）。甚至在事业经营了40年之后，Estee Lauder仍然坚持走访每一个新开的柜台或者商店，即使这些地方远在俄罗斯或者其他东欧国家。每个周六她都去孙子的Origin（品木宣言）曼哈顿店，教训孙子如何进行销售。只有在最近几年健康情况不允许下她才停下来。
在她销售的全盛时期，她并没有忘记另一个销售技巧，那就是将她免费化妆品样品送给她的名人朋友和熟人使用。她想通过这种方式传达给她的顾客，她的产品是最好的，而使用他们的人也是最棒的。
她也将"放眼世界，着眼本地"（Think globally, act locally）体现得淋漓尽致。她很多个周末都到Saks店中给自己的店员示范如何进行有效的销售。当然其中绝招包括：个性化的服务和免费礼品的赠送。后一种推销方式，可以说是一种天才的推销方式，这让Estee Lauder的销售额总是节节领先于同行。现在，她的销售技巧被一代代的店员小姐和先生所继承。
Estee Lauder这个跨国企业的总部设在曼哈顿通用机器大厦（general Motors Building）的40楼。在那里，这个商业王国的心脏却十分之精致，可以说是每个女性梦想上班的地方。Estee Lauder将工作和家庭天衣无缝地结合在一起，这个办公室即是工作的地方，又是家庭成员聚集的地方--家族的第三代现在也在重要的位置上了。Carol Philips，这个Clinique（倩碧）的创始人，形容Estee Lauder的管理方式是有十足的创造力的。她处理事物就如同春风细雨，让人很舒服。"她的会议厅象个聚餐厅，每件东西都很完美。办公室里就如同搭理家务一样愉悦地进行。"
Estee Lauder的家务事中，她爱做的是招待人。经常她都邀请她言中的"丽人"来家里开派队。她的餐桌即使不加位也可容纳30个人同时进餐，你就可以想象这样的豪宴有多么庞大了。名人，富人，贵人云集一堂，杯影交错，环配叮当，Estee Lauder就喜欢看到这样热闹的场面。
实际上形容Estee Lauder，必须再加一个单词："focus"（专注）。她总是关注着她身边的世界，特别是妇女们，他们到底会怎样变化。她喜欢思索着美丽，以及如何才能给女士们一个感到美丽的机会。
美丽并不一定意味着时尚。Estee Lauder公司从来就没有试图去成为时装秀的化妆用品。我们看到的Estee Lauder只是她对美丽的极至追求，这表现在她所有的广告中。广告女郎总是诠释着Estee Lauder对女性美丽的定义。
现在，Estee Lauder有许多分支的牌子，比如：Prescriptives，Clinique（倩碧），Origins（品木宣言）和Aramis，她也买下了许多热门的产品线，包括：M.A.C.，Bobbi Brown Essentials和Tommy Hilfiger fragrances。Estee Lauder虽然从不想制定什么流行，可她绝不为人之后。当然公司的老板也不允许这样做。公司的副主席Jeanette Wagner说道："无论她年龄上有多老，在这间办公室里她的思想依然是最年轻的一个。"

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